מרכזיות הלקוח

הערך מרכזיות הלקוח מחייב אותנו לגרום ללקוח שלנו להיות מרוצה. נחפש כל דרך כדי לסייע ללקוח, שיש לשמרו ולטפחו, להשביע את רצונו וזאת מתוך ההבנה שהלקוח הוא הערך היקר ביותר.
 
כדי לקיים ערך זה וליישמו בחברה כולנו כעובדים בשראל נפעל בהתאם לעקרונות הבאים:
 
נמשיך לאמץ תפיסה שירותית גבוהה, נקפיד על זמינות ללקוחותינו, ניתן תשובות מקצועיות בזמן תגובה ובהתאם לציפיות הלקוח.
נשביע את רצון הלקוח גם במצבים קשים ומורכבים.  נדע שהלקוח לא תמיד צודק אבל הוא נשאר תמיד הלקוח שלנו.
נהיה ישרים ולויאליים כלפי הלקוחות שלנו. נציג להם את המידע האמיתי וניצור איתם מערכת של אמון .
ניכנס בנעלי הלקוח וננהג כפי שהיינו מצפים שינהגו בנו.